Претензии

Если вещь оказалась с недостатком или у вас есть другие требования к нам как к продавцу, направьте претензию. Так мы зарегистрируем её и ответим в срок, установленный законом.

Требования из-за недостатка можно предъявить, если он обнаружен в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен — в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня получения вещи (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если гарантийный срок меньше 2 лет, а недостаток обнаружен после его окончания, но в пределах 2 лет со дня получения вещи, требования тоже можно предъявить, если вы докажете, что недостаток возник до передачи вещи или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 того же закона). Проверить владельцу: изготавливает ли продавец вещи сам, то есть кто указан изготовителем на странице товара. Если продавец — изготовитель, добавить: если существенный недостаток обнаружен по истечении 2 лет со дня получения вещи, но в течение срока её службы, а если он не установлен, — в течение 10 лет со дня получения, можно потребовать от нас как от изготовителя безвозмездно устранить его, если вы докажете, что недостаток возник до передачи вещи или по причинам, возникшим до этого момента; если недостаток не устранён за 20 дней или его нельзя устранить, можно предъявить другие требования, предусмотренные п. 3 ст. 18, или вернуть вещь и получить деньги (п. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Формулировку проверить юристу.

Куда направить претензию

• по электронной почте: не указано: электронная почта для претензий;
• почтой: не указано: почтовый адрес для писем, получатель — ИП Магай Елена Николаевна.

Что указать

• номер заказа и дату получения;
• ваше имя и способ связи — телефон или электронную почту;
• какой вещи касается претензия и в чём недостаток; если можете, приложите фотографии;
• чего вы требуете (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»): замены на такую же вещь или на вещь другой модели с перерасчётом цены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его исправление, отказа от покупки и возврата денег; вы также вправе потребовать полного возмещения убытков;
• банковские реквизиты — только если деньги нельзя вернуть тем же способом, которым был оплачен заказ.

Если кассового чека нет, сошлитесь на другие доказательства покупки, например на письмо о заказе: отсутствие чека не лишает вас права на эти требования (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Сроки ответа

• возврат денег, уменьшение цены, возмещение расходов на исправление недостатка и возмещение убытков — 10 дней со дня предъявления требования;
• замена вещи — 7 дней, если нужна дополнительная проверка качества — 20 дней, если нужной для замены вещи нет в наличии — месяц со дня предъявления требования;
• устранение недостатка — незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для этого; если срок согласован с вами письменно — не более 45 дней.

Если для ответа нужна проверка качества, мы проведём её и сообщим о результате. Вы вправе участвовать в проверке. Если возник спор о причинах недостатка, мы за свой счёт проведём экспертизу в те же сроки; вы вправе присутствовать при ней и оспорить её заключение в суде. Если экспертиза покажет, что недостаток возник по причинам, за которые мы не отвечаем, например из-за нарушения правил ухода, вы возместите расходы на экспертизу, хранение и перевозку вещи (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Вещь с недостатком можно отправить нам через СДЭК по адресу не указано: адрес для возвратов через СДЭК (не абонентский ящик). Проверить юристу: формулировка о возмещении расходов на пересылку вещи с недостатком.

Если вещь просто не подошла

Претензия не нужна — оформите возврат по правилам на странице «Обмен и возврат».

Заявления правообладателей

Если вы считаете, что материалы на сайте нарушают ваши права, напишите на не указано: электронная почта для заявлений правообладателей. Мы рассмотрим заявление в течение 24 часов с момента получения, как требует ст. 15.7 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».