Обмен и возврат

Вещь надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней после получения заказа — без визита в магазин.

Условия возврата

• вещь не была в носке, сохранены её товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены фабричные ярлыки и бирки, в том числе ярлык с кодом маркировки «Честный ЗНАК», — не срезайте и не повреждайте его;
• есть документ, подтверждающий покупку, например кассовый чек из письма. Если его нет, вы можете сослаться на другие доказательства покупки.

Если при получении заказа вы не получили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, вернуть вещь можно в течение 3 месяцев с момента получения.

Корсеты

Корсеты можно вернуть на общих условиях. Примеряйте их поверх белья и не снимайте защитную наклейку и бирки: изделие со следами носки мы принять не сможем. Проверить владельцу: есть ли на корсетах защитная гигиеническая наклейка; если нет — убрать её из этого абзаца.

Исключения

Нужно решение владельца: продаются ли вещи по индивидуальным меркам или с персонализацией. Если нет — написать, что любую вещь из каталога можно вернуть на общих условиях. Если да — написать, что такую вещь нельзя вернуть, если ею можете пользоваться только вы (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а модели из стандартной размерной сетки, сшитые под заказ, возвращаются на общих условиях; условия пошива по меркам проверить юристу как договор бытового подряда.

Как оформить возврат

1. Напишите на support@matinee.su: номер заказа, какие вещи вы возвращаете и хотите ли вернуть деньги или обменять вещь. Указывать причину не обязательно.
2. Упакуйте вещи и отправьте их через СДЭК: получатель — ИП Магай Елена Николаевна, адрес — не указано: адрес для возвратов через СДЭК (не абонентский ящик). Нужно решение владельца: отправка по возвратной накладной магазина или самостоятельно; кто оплачивает пересылку; адрес для возвратов через СДЭК — склад или пункт выдачи СДЭК, а не абонентский ящик.
3. Мы проверим вещи и сообщим результат по электронной почте.

Нужно решение владельца: можно ли вернуть вещь лично в Санкт-Петербурге и по какому адресу.

Возврат денег

Мы вернём деньги не позднее 10 дней со дня, когда вы предъявили требование, тем же способом, которым был оплачен заказ. Если вы отказались от покупки, потому что вещи для обмена нет в продаже, срок короче — он указан в разделе «Обмен». Нужно решение владельца: возвращается ли стоимость доставки заказа (рекомендация юридического анализа — возвращать) и удерживается ли стоимость обратной пересылки.

Обмен

Если вещь не подошла по форме, фасону, размеру, цвету или комплектации, в течение 14 дней её можно обменять на аналогичную вещь другого размера, фасона, цвета или комплектации; если цена отличается, мы сделаем перерасчёт (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 502 Гражданского кодекса РФ).

Если нужной вещи нет в продаже, вы можете отказаться от покупки: мы вернём деньги в течение 3 дней со дня, когда вещь вернётся к нам, и не позднее 10 дней со дня вашего требования. По договорённости с нами обмен можно отложить до поступления нужной вещи — тогда мы сразу сообщим вам, когда она появится.

Вещь с недостатком

Если вы обнаружили недостаток, напишите нам — порядок описан на странице «Претензии». Проверить юристу: формулировка о возмещении расходов на пересылку вещи с недостатком.

Правила продажи

Порядок возврата установлен ст. 25 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657). Нужно добавить ссылку на официальный текст постановления № 657 на publication.pravo.gov.ru.